La nueva web de @INGDIRECTes también inaccesible

Hola, en esta ocasión os traigo un correo que ha enviado mi amigo Eugenio Martín @ugito en Twitter a la lista de correo de Tifloclub-UTLAI sobre la nueva web de ING Direct, que vuelve a ser inaccesible a personas con discapacidad, tal y como es la que actualmente está en uso.

Me gustaría que leyérais el correo y que nos echárais una mano en difundir y conseguir que ING de una vez por todas cumpla la legislación bigente sobre accesibilidad web.

Hola:

Como muchos de vosotros ya conoceréis, la página transaccional de ING Direct en España – es decir, donde se realizan las operaciones bancarias- es totalmente inaccesible para personas ciegas desde el inicio de las operaciones del banco naranja en España, allá por 1999.

Algunos clientes ciegos venimos intentando presionar al banco desde aquel entonces para que resuelvan esta grave discriminación de formas diversas: sugerencias y quejas mediante el servicio telefónico, reclamaciones formales ante el departamento de atención al cliente, preguntas públicas en sus canales en redes sociales… La actitud del banco ha sido, al menos hasta dónde yo conozco, siempre la misma: dado que el asunto es peliagudo, si es posible, no responder, más allá del acuse de recibo; Cuando no pueden evitarlo, responden con compromisos difusos de resolución del problema en futuras versiones de la web o de la aplicación móvil, que, dicho sea de paso, plantea el mismo problema de inaccesibilidad.

Hace algunas semanas, recibí, supongo que no solamente yo, un mensaje de correo dónde me invitaban a probar la nueva versión de la web transaccional, que, paralelamente a la versión clásica, se pone en funcionamiento en pruebas, para recibir sugerencias de los clientes.

Al ver que, entre los argumentos publicitarios que invitaban a probar la nueva web se la referenciaba espresamente como una web más accesible, me ilusioné pensando que, tras 15 años de exclusión, el problema estaba resuelto.

Al intentar acceder a la nueva versión, comprobé desolado que continúa siendo necesario introducir los dígitos de la clave de seguridad en el acceso y los de la firma electrónica en la validación de cualquier operación, mediante una botonera de 10 dígitos invisibles para los lectores de pantalla y para cualquier persona que tenga elegido el tema de «negro en alto contraste» en el navegador. Esto es, una web que, antes de estrenarse, ya se demuestra totalmente excluyente para todos nosotros.

Para más inri, la web no es html. Parece integramente java o algo similar (perdonadme los técnicos, que la informática no es mi fuerte y puedo estar diciendo una salvajada). Lo cierto es que tiene pinta de que su uso dará problemas con muchas combinaciones de navegadores y lectores de pantalla relativamente antiguos. Ciertamente, toda vez que no es posible acceder ni firmar una operación esto ya puede resultar secundario.

Pues bien, ante esta nueva decepción patrocinada por el banco naranja, me puse en contacto con ellos mediante correo electrónico. Ya sabéis: acuse de recibo y traslado al departamento oportuno, hace ya ocho días. También ingresé en una herramienta de recepción de sugerencias configurada especialmente para esta nueva versión de la web y enlazada desde ella.

Expliqué allí el problema y, al día siguiente, nueva decepción: petición de excusa por las molestias producidas y la tradicional declaración de intenciones de que «…lamentamos las molestias ocasionadas y esperamos que en un futuro podamos ofrecer el acceso a nuestra web a clientes con discapacidad visual».

Pues lo dicho si «en un futuro esperamos», la cosa es que «de momento, pasamos» de resolver este problema. Obviamente, no lo dicen así, pero a buen entendedor…

El acceso a esta sugerencia está abierto a través del siguiente enlace:
http://ennaranja.uservoice.com/forums/226928-nueva-aplicaci%C3%B3n-para-clientes/suggestions/6153615-el-sistema-de-incorporaci%C3%B3n-de-clave-de-acceso-y-f
Allí podéis ver la respuesta formal de los administradores, los comentarios, algunos muy ilustrativos, de otros usuarios (8 en este momento) y las personas que han votado por que esta sugerencia se lleve a cabo (64 en este momento). Supuestamente, los administradores utilizan los votos recibidos por cada una de estas propuestas para priorizar las mejoras a implantar en la nueva web.

Si os apetece echar un ojo, votar o dejar algún comentario, quizás resulte de utilidad para que ING Direct resuelva, de una vez por todas, este trato discriminatorio y, lo que es más importante, cambie su actitud para con los requerimientos de sus clientes con discapacidad que, desde hace tantos años, Han venido ignorando alegremente.

Lo dicho, os agradecería la mayor difusión posible y que entreis y deis vuestro apoyo.

¿Como denunciar la falta de accesibilidad de un sitio web? con @ramoncorominas y @jacarrey

Hola, aquí estoy de vuelta con un episodio que ha quedado más largo de lo habitual, pero creo que el tema lo merece.

En esta ocasión trato de arrojar algo de luz a un tema sobre el cual he
recibido varias preguntas, tanto por el blog, como a nivel personal y la
verdad es que ni yo mismo tenía clara la respuesta y eso que me dedico a ello.

Junto a @ramoncorominas y @jacarrey hablamos sobre la accesibilidad web en España, sobre que leyes tenemos, que páginas o servicios deben ser accesibles por ley y sobre como actuar a la hora de reivindicar nuestros derechos como ciudadanos.

En este podcast, intentaremos responder a tres preguntas fundamentales:

  1. ¿Cuándo nos encontramos ante una web inaccesible?
  2. ¿Qué organismos y empresas públicas están obligadas a cumplir los criterios de accesibilidad?
  3. ¿Cómo denunciar la falta de accesibilidad?

1. Cuándo estamos ante una web inaccesible.

En primer lugar, debemos plantearnos la siguiente pregunta como usuarios:
¿Cómo hacer para asegurarnos que la inaccesibilidad es realmente inaccesibilidad y no es falta de experiencia del usuario?

Daremos un decálogo de ejemplos de inaccesibilidad, aunque Ramón lo explica mucho mejor en el episodio.

Si hallas en una web cualquiera de estos problemas (citamos solamente los más comunes) puedes estar seguro que tiene problemas de accesibilidad y por lo tanto no se debe a tu inexperiencia el no poder usarla correctamente.

  1. Si tiene capchas, es decir, se te pide escribir en un cuadro de edición los números o letras que hay en la imagen y no existe ninguna otra forma para enviar el formulario.
  2. Si los enlaces no tienen nombres coherentes que te den información adecuada sobre dónde te dirigirás si pulsas en ellos.
  3. Si cuando rellenas un formulario no sabes en qué cuadro estás.
  4. Si no puedes ampliar la letra de la página con control +
  5. Si no puedes consultar correctamente un selector porque automáticamente se te selecciona una opción que tú no deseas.
  6. Si no puedes parar el audio o video de una página y eso te impide escuchar tu lector de pantalla.
  7. Si no eres capaz de utilizar un reproductor de audio o video porque no sabes para que son los botones que tiene porque no tienen un nombre y tu lector te dice simplemente “botón”.
  8. Si contiene documentos PDF ilegibles.
  9. Si hay imágenes que aportan información importante (gráficas, etc.) que no están descritas.
  10. Si la web va cambiando continuamente y ello provoca que pierdas el hilo de lo que estabas leyendo (noticias, etc.).

Si tienes dudas sobre temas relativos a la accesibilidad web, te recomendamos la lista de correo Accesoweb. En ella participan profesionales y expertos en accesibilidad web que podrán solventártelas.
Puedes suscribirte en la dirección de correo accesoweb-subscribe@yahoogroups.com

Si lo que deseas es hacer consultas a otros usuarios quizás puedes participar en Tifloclub Utlai o muchas otras listas similares.

Hay blogs donde podrás hallar información sobre accesibilidad web. Algunos de sus posts son más técnicos y otros más divulgativos pero quizás te pueden servir como base.
Puedes incluso hacer llegar tus inquietudes a sus propietarios para que las publiquen.

  • Accesibilidad en la web: blog del profesor Sergio Luján Mora de la Universidad de Alicante. En él encontrarás todo tipo de información sobre accesibilidad en la Web: errores de accesibilidad, ejemplos de páginas inaccesibles, noticias, software, hardware, ayudas técnicas, tecnologías de apoyo, consejos, pautas y guías de accesibilidad, WAI, WCAG, Norma UNE 139803:2012, legislación, etc. http://accesibilidadenlaweb.blogspot.com/
  • Usable y Accesible: blog de Olga Carreras, profesional de la usabilidad y la accesibilidad, en el que encontrarás artículos muy interesantes y que aportan muchas soluciones. http://olgacarreras.blogspot.com.es

2. Legislación sobre accesibilidad web.

A) Pautas de Accesibilidad para el Contenido Web (WCAG) 2.0

Son pautas standars o criterios internacionales que determinan cómo debe programarse una web para que sea accesible a todas las personas, tengan o no una discapacidad.
Puedes consultarlas en el siguiente enlace: Pautas de accesibilidad para el contenido en la web WCAG 2.0

B) Legislación sobre accesibilidad web en España:

En el episodio se citan las leyes que actualmente están vigentes en españa. Aunque el elenco de normas es amplio, os dejamos aquí el listado de las más importantes para que las tengáis a mano:

El marco general en materia de derechos de las personas con discapacidad,
lo fija el Real Decreto-Legislativo 1/2013 de 29 de noviembre, por el que se aprueba el Texto Refundido de la Ley General de derechos de las personas con discapacidad y de su inclusión social.
Esta ley, establece en su artículo 24.1 las condiciones básicas de accesibilidad y no discriminación en el ámbito de los productos y servicios relacionados con la sociedad de la información y medios de comunicación social.

El REAL DECRETO 1494/2007, de 12 de noviembre, que aprueba el Reglamento de desarrollo de este artículo, establece en su artículo 5,
las normas de accesibilidad aplicables a las páginas de internet de las administraciones
públicas o con financiación pública obligando a cumplir el llamado nivel doble a de accesibilidad.

C) Plazos de cumplimiento:

Inicialmente estaban regulados en la Disposición transitoria única número 2 del Reglamento, y resumidamente obligaba a las administraciones públicas y empresas oblighadas a cumplir desde el 31 de Diciembre de 2008.
Pero ha habido un ligero cambio, pues la Disposición adicional tercera del Decreto legislativo,
extiende estas obligaciones y plazos a todas las empresas relacionadas con la sociedad de la información y medios de comunicación social.

El incumplimiento de estas obligaciones, dá lugar a las infracciones leves, graves y muy graves,
tipificadas en el artículo 81 del texto refundido, y a aplicar, previa denuncia, y tramitación del procedimiento sancionador, las Sanciones previstas en los artículos 83 y 85, (también leves, graves, y muy graves), que pueden alcanzar el millón de euros en función de la reiteración.

Finalmente, es importante mencionar que la LEY 56/2007, de 28 de diciembre de Medidas de Impulso de la
Sociedad de la Información, establece en su Artículo 2, la obligación de garantizar en sus webs, una serie de servicios electrónicos accesibles,
a las empresas que presten servicios al público en general de especial trascendencia económica, entendiéndose por tales, las que agrupen a más de cien trabajadores o su volumen anual de operaciones, calculado conforme a lo establecido en la normativa del Impuesto sobre el Valor Añadido, exceda de 6.010.121,04 euros y que, en ambos casos, operen en los siguientes sectores económicos: Servicios de comunicaciones electrónicas a consumidores, bancarios, de suministros de luz, agua y gas, de agencias de viajes, de transportes, etc.

El artículo 4 de esta ley, establece una serie de modificaciones normativas, y obliga a estas empresas a cumplir el doble a de accesibilidad, a fecha 31 de Diciembre de 2008.

En resumen, y para que las ideas queden claras y no sea muy farragoso:

Las administraciones y empresas públicas, las privadas que reciban financiación pública, y aquéllas que presten servicios de especial relevancia económica, están obligadas a cumplir las normas de accesibilidad web en el nivel doble a.

La infracción de estas obligaciones tipificadas en el Decreto-legislativo 1/2013 antes mencionado, como infracciones leves, graves o muy graves, es sancionada por las multas y sanciones establecidas en la misma norma, que establece también un procedimiento sancionador para imponerlas. Y ese procedimiento sancionador, puede iniciarse con la denuncia de los perjudicados.

3º. Cómo quejarnos, y dónde.

Individualmente:

Podríamos seguir un camino de menor a mayor intensidad:

1.Contactar con el webmaster.

Como nos dice Jose Ángel, podemos comenzar por hacer saber a las empresas e
instituciones que sus webs son inaccesibles.
Busca el contacto con el webmaster, y hazle llegar tus inquietudes. Explícale lo que no puedes hacer o consultar para que comprenda la problemática.

Si necesitas ideas de cómo explicárselo, consulta el siguiente documento:

“Cómo contactar con organizaciones con sitios web inaccesibles (Documento del W3C traducido al español)

2. Hacer una queja ante la Oficina de Atención a la Discapacidad.

Si no hemos obtenido respuesta, podemos hacer una queja o consulta a la Oficina de Atención a la Discapacidad.
Estas reclamaciones no tienen valor sancionador, pero pueden servir para concienciar de un modo más oficial a las empresas o entidades infractoras para resolver el problema y que cumplan la norma.
En la siguiente web encontrarás toda la información para presentar consultas o quejas a la OADIS (Oficina de Atención a la Discapacidad) perteneciente al Ministerio de Sanidad, Servicios Sociales e Igualdad.
Incluso puedes presentarla mediante certificado digital.
Visita la página de la OADIS.
Se ha creado un sistema arbitral
para resolver mediante arbitraje las quejas remitidas por los usuarios.

3. Presentar una denuncia

Puedes plantear una denuncia, para que se sancione a la empresa u organismo infractor de las normas de accesibilidad, y se le obligue a cumplirlas.
Para efectuarla puedes usar el formulario oficial que encontrarás en web de infracciones y sanciones

La presentación de esta denuncia no es posible realizarla de forma telemática, la tendrás que remitir firmada por correo postal a la siguiente dirección:

Dirección General de Políticas de Apoyo a la Discapacidad.
Paseo de la Castellana, 67, 28071 Madrid.

Procedimiento sancionador.

Una vez recibida, te asignarán un número de procedimiento.
La subdirección General de Coordinación de políticas de discapacidad, previo informe de la Oficina de Atención a la Discapacidad, iniciará la instrucción del procedimiento sancionador, y a su término, será la dirección general antes citada, o el Ministro de Sanidad, en función de la gravedad de las sanciones a aplicar, quien impondrá la sanción.

Quejarte Colectivamente.

1. Opinión pública

Puedes usar las redes sociales o los medios de comunicación para quejarte y exponer abiertamente la necesidad de hacer accesibles webs y servicios de la información.

A través de tu cuenta en Twitter o Facebook podrás dirigirte públicamente a empresas e instituciones para solicitarles que hagan accesibles sus webs.
Recuerda que es necesario que busques la cuenta de Twitter de la empresa o institución en cuestión y les menciones, solo así recibirán con seguridad tu queja.

En las webs de los medios de comunicación siempre encontrarás la dirección para escribir cartas al director. Puede ser una buena idea para denunciarlo públicamente cuando ya les hayas advertido en varias ocasiones.
Si tienes tu propio blog no dejes de mencionar esta problemática.

2. Grupo Accesibilidad Spain en Meetup

Como Ramón nos cuenta, existe un grupo en la plataforma Meetup desde el que se organizan actividades relacionadas con la accesibilidad a las TICS. Por ahora estas actividades se centralizan en Madrid, pero en un futuro seguro que se extienden por otras ciudades.
Podéis consultar más información y uniros a este grupo pulsando en el siguiente enlace.
Accesibilidad Spain en Meetup

3. Mediante asociaciones o entidades

Podéis dirigiros a Asociaciones y entidades del sector, como la ACCIC. para que denuncien colectivamente las infracciones.
Puedes escribir a acic@webacic.cat y plantearlo.

Agradecimientos

Me gustaría agradecer la colaboración de Ramón y Jose Ángel en este episodio y en la redacción del post que lo acompaña, sin su colaboración y sus explicaciones, esto no hubiera sido posible.

Espero que os guste y como decimos en el podcast, que os animéis a buscar el respeto y cumplimiento de vuestros derechos como ciudadanos.

Si tenéis alguna pregunta, comentario o sugerencia, podéis utilizar los comentarios de esta entrada, el formulario de contacto del blog o interactuar con nosotros mediante nuestros perfiles de redes sociales.

Gracias por leerme.

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